又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货(huò)公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的(de)“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才(cái)知道是(shì)博易大(dà)师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技(jì)术(shù)人员称，可能(néng)行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需(xū)等博易大(湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号dà)师的(de)官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开(kāi)发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映出(chū)现同样的(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以(yǐ)通过其(qí)他(tā)手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来(lái)解决下单问题(tí湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号)；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保(bǎo)障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货(huò)公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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